Revo消除了产品故障并向客户传达了合法的感受
作者:水果拉霸机 发布时间:2019-06-13 20:32


故障突发 火线救急


2019年5月26日,甘肃富沃的医疗服务经理志鹏像往常一样,一大早就将需要修理的固定装置打包给客户,提前与客户联系,准备前往施工现场进行维修。工作日正在有条不紊地进行。当时,辉县的主要客户周斌打破了正常的步伐。 FL966H空气干燥器坏了,制动气压不足,变速箱油温高,客户目前正处于高速公路建设项目中。如果故障未及时解决,则很容易发生安全事故,车辆故障与当前气候相同,并且暴露在客户的心中。故障是订单,施一鹏立即向客户解释了咨询时间,并迅速将必要的配件转移到FL966H,并跑到了甘肃省渭南市。



渭南市位于甘肃省南部。由于山高,森林茂密,风景秀丽,被称为长江南岸,经济发展相对滞后,高速公路不通,火车不方便,只有蜿蜒的国道通往辉县。它也有维护的缺点。经过长途攻击,他终于及时到达了客户的位置。周客户是雷沃闽南地区的主要客户,主要从事公路建设,市政改造等项目,拥有5台大型挖掘机和5台装载机(包括2台新的Lovol 956H和1台新的Lovol 966H)。随着工程量的不断增加,我想在不久的将来购买Lovol FR510E-HD和Lovol FL956H。周总认识Revo的原因在于它认可了Revo产品的质量和效率。方面是Revo服务的快速响应。石志鹏到达现场后,立即确认车辆故障,并协调停滞服务工程师部署潍柴和采埃孚输电服务站的资源,紧急处理车辆。


消除故障 排忧解难


检查结束后,医生和医生发现FL966H干燥器的空间很小,制动器没有消失。晚上与雷沃工厂紧急联系。同时,部门经理跟踪车辆并随时观察车辆的工作情况。在2019年5月29日上午,烘干机到达现场没有任何问题。这时,服务经理渭南潍柴服务站,ZF变速箱配件和专用工具分别安装,直到晚上8点,经过近8个小时。维修后,故障车辆终于恢复正常,所有问题都得到了解决。



天空越来越暗。我看到那个满身是汗的,健壮的老师,现场管理团队和操作员都感动了。我坚持要求经理吃饭。因为与维修客户约定的时间花了两天时间,客户无法继续等待,部门经理拒绝客户款待,并一夜之间走上了通往天水市的道路。



服务无忧 新车交付


经过对此故障的有效处理,最终导致了Lovol FR510E-HD挖掘机和Revo FL956H装载机的顺利进入,从而提高了客户的工程实力。这只是Revo服务的一个小缩影。无论质量有多好,都与优质服务密不可分。凉爽夏天的目标是使用Revo卓越的技术和贴心的解释态度来缓解客户的失败。对顾客来说,也是一种冷静的心情。

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